Tilaus ja toimitusehdot
Tavoitteenamme on tehdä tilaamisesta mahdollisimman helppoa ja läpinäkyvää.
Näiltä sivuilta löydät tiedot tilaamisesta, toimituksista, palautuksista ja reklamaatioista. Mikäli jokin asia jää askarruttamaan, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
1. Yleistä
The Vanlife Store on VLS Finland Oy ylläpitämä verkkokauppa, joka myy tuotteita yksityis- ja yritysasiakkaille.
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin The Vanlife Store -verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Tutustuthan ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Kehitämme verkkokauppaamme ja palveluitamme jatkuvasti. Tämän vuoksi pidätämme oikeuden päivittää näitä tilaus- ja toimitusehtoja, tuotevalikoimaa, hintoja, toimitustapoja ja muita verkkokaupan toimintaa koskevia tietoja. Tilaukseen sovelletaan aina sen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.
2. Tilaaminen
Tilaukset tehdään The Vanlife Store -verkkokaupan kautta. Tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot.
Kun tilaus on vastaanotettu, asiakkaalle lähetetään automaattisesti tilausvahvistus siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka hän on ilmoittanut tilausta tehdessään. Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkistathan myös roskapostikansion. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Käsittelemme tilaukset mahdollisimman pian niiden saapumisen jälkeen. Pyrimme pitämään tuotteiden saatavuustiedot mahdollisimman ajantasaisina, mutta poikkeustilanteissa tuotteen saatavuus tai arvioitu toimitusaika voi muuttua esimerkiksi toimittajan varastotilanteen vuoksi. Mikäli tilaukseen tulee olennainen muutos tai viivästys, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.
Kauppasopimus syntyy, kun The Vanlife Store hyväksyy tilauksen ja lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen.
3. Hinnat ja maksutavat
Kaikki The Vanlife Store -verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei tuotteen yhteydessä toisin ilmoiteta.
Toimituskulut määräytyvät valittujen tuotteiden ja toimitustavan perusteella. Ne näkyvät asiakkaalle kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita hintoja.
Verkkokaupassa on käytettävissä useita turvallisia maksutapoja. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
4. Toimitustavat
The Vanlife Store valitsee jokaiselle tilaukselle tuotteiden, toimitusosoitteen ja lähetyksen erityisvaatimusten perusteella tarkoituksenmukaisimman toimitustavan. Tavoitteenamme on varmistaa, että tuotteet toimitetaan turvallisesti ja mahdollisimman kustannustehokkaasti.
Teemme yhteistyötä useiden eurooppalaisten valmistajien, maahantuojien ja logistiikkakumppaneiden kanssa. Osa tuotteista toimitetaan omasta varastostamme, kun taas osa toimitetaan valmistajalta tai maahantuojalta suoraan asiakkaalle. Tämä toimintamalli mahdollistaa laajan tuotevalikoiman sekä tuotteiden tehokkaan saatavuuden ilman tarpeettomia välikäsiä. Suurikokoiset tuotteet, kuten kattoteltat ja muut rahtikuljetusta vaativat tuotteet, toimitetaan erillisellä rahtikuljetuksella.
Lähetys voidaan toimittaa esimerkiksi pakettiautomaattiin, noutopisteeseen, asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai erikseen sovittuna rahtitoimituksena tuotteen koon ja toimitustavan mukaan.
Mikäli samaan tilaukseen sisältyy tuotteita, jotka toimitetaan eri varastoista tai eri toimitustavoilla, tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
5. Toimitusajat
Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, toimitustavasta sekä valmistajan tai maahantuojan toimitusajasta. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä aina, kun se on mahdollista.
Omasta varastostamme toimitettavat tuotteet pyritään lähettämään mahdollisimman nopeasti tilauksen käsittelyn jälkeen. Suoratoimitettavien ja tilaustuotteiden toimitusaika määräytyy valmistajan tai maahantuojan toimitusajan mukaan.
Pyrimme pitämään toimitusaika-arviot mahdollisimman ajantasaisina. Toimitusajat ovat kuitenkin arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa esimerkiksi toimittajan varastotilanne, kuljetukset tai muut The Vanlife Storesta riippumattomat tekijät.
Mikäli arvioitu toimitusaika muuttuu olennaisesti tai tilauksen käsittelyssä ilmenee muu merkittävä poikkeus, olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian.
Tavoitteenamme on pitää asiakkaamme ajan tasalla koko tilausprosessin ajan.
6. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon, toimitustavan ja toimitusosoitteen perusteella. Toimituskulut näkyvät asiakkaalle kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Mahdolliset kampanjat, kuten ilmainen toimitus, ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa.
7. Suurikokoiset tuotteet ja rahtitoimitukset
Suurikokoiset tuotteet, kuten kattoteltat ja muut rahtikuljetusta vaativat tuotteet, toimitetaan erillisellä rahtikuljetuksella.
Rahtikuljetuksissa kuljetusyhtiö voi olla vastaanottajaan yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi. Vastaanottajan tulee huolehtia siitä, että toimitus voidaan vastaanottaa sovittuna ajankohtana.
8. Lähetyksen tarkistus ja kuljetusvahingot
Mikäli havaitset lähetyksessä kuljetusvaurion tai tuotteen olevan puutteellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme. Tarkemmat ohjeet reklamaation tekemiseen löytyvät Palautukset ja reklamaatiot -sivulta.
9. Peruuttaminen ja palautukset
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.
Palautukset tehdään Palautukset ja reklamaatiot -sivulta olevien ohjeiden mukaisesti.
10. Palautuskulut
Palautuskustannukset määräytyvät palautuksen syyn mukaan. Mikäli palautus johtuu virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta, vastaa The Vanlife Store palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Tarkemmat palautuskäytännöt löytyvät Palautukset ja reklamaatiot -sivulta.
11. Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätetty lähetys ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimituksesta, palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneet kulut.
12. Tuotetiedot ja saatavuus
Pyrimme pitämään tuotetiedot, hinnat ja saatavuustiedot mahdollisimman ajantasaisina. Mikäli tuotteessa havaitaan ilmeinen tieto-, hinta- tai saatavuusvirhe, olemme asiakkaaseen yhteydessä ennen tilauksen käsittelyä.
13. Ongelmatilanteet
Jos toimitus viivästyy, lähetys katoaa tai tuotteessa ilmenee ongelma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Selvitämme tilanteen tapauskohtaisesti yhdessä asiakkaan, toimittajan ja kuljetusyhtiön kanssa mahdollisimman sujuvan ratkaisun löytämiseksi.